Klassische Telefonische Umfragen haben in den letzten Jahren immer stärkeren Zuspruch gefunden. Arbeitsplätze ohne einen Telefonanschluss – zumindest einen Sammelanschluss z. B. in der Produktion – wird man heute kaum mehr finden. Im privaten Bereich kann man unter Hinzunahme der Mobiltelefone fast schon von einer Übersättigung reden:
96 Prozent aller Haushalte in Deutschland verfügen über einen stationären Anschluss, die Zahl der Zweithandys steigt gerade bei der weberelevanten Zielgruppe der 14 bis 49 jährigen stetig an. Durch neue Technologien auf diesem Sektor (WAP, >>BILDERDIENST<<) wird das Handy immer stärker zum persönlichen Begleiter wie die Brieftasche.
Die Vorteile gegenüber der schriftlichen Befragung sind:
Erhöhte ErreichbarkeitBeinahe „Online“ –Auswertung der erhobenen DatenSchnelle PretestIm Vergleich zu schriftlichen Befragungen höhere Akzeptanz und relativ rascher Ersatz für Verweigerer
Schlüssel..., die wir als Dienstleister für Sie übernehmen können und müssen, ist die Personalauswahl und die Erfahrung, die unser Team im laufe der Jahre angehäuft hat:
„Telefonieren kann jeder“, bekommen wir oft zu hören. Aber wie nicht jeder sehr gut interviewen kann, so kann auch nicht jeder sehr gut telefonieren! Oder würden Sie oder Ihre Auftraggeber es schätzen, wenn im Feld die von Ihnen beauftragen Interviewer ohne Rücksicht auf gute Sitten und ein gepflegtes Äußeres in den zu interviewenden Haushalten erscheinen?
Gleiches und mehr gilt bei der Distanzkommunikation. Unsere Interviewer sind grundsätzlich in der Lage, schnell wechselnde Persönlichkeiten und Charakterzüge der Befragten erkennen und entsprechend handelngleich zu Beginn eine der Untersuchung angepasste Interviewatmosphäre herstellen,um die Antwortbereitschaft zu erhöhen und einen Abbruch des Interviews zu vermeiden und dabei: Das Projektziel nicht aus den Augen zu verlieren.
Neben Schulungsmaßnahmen und Qualitätskontrollen vor bzw. während der laufenden Interviews, die wir erbringen, ist hier freilich ein Zusammenspiel zwischen Auftraggeber und Dienstleister von entscheidender Wichtigkeit:
Der „Fragebogen“ muss für die telefonischen Interviews optimiert sein.
Der oft zitierte Nachteil der fehlenden „Erinnerungsstützen“ bei telefonischen Interviews und die Auswirkungen durch den response set auf das Ergebnis der Befragung können wir heute bei der großen Gruppe der Internet-User durch unser Produkt Aktive Telefonische Befragung und Internet ausschließen.