Regelmässige Befragungen zeigen die Entwicklungsschritte in Kundenbeziehungen oder auch im internen Change Management auf. Momentaufnahmen schaffen zwar häufig die grössten Erkenntnissprünge, bewirken aber noch lange keine auf Änderungen angelegten Handlungen. Was wird aus dem, was man sich vorgenommen hat? Wie gut läuft die Zusammenarbeit in der Kooperation mit anderen Unternehmen? Ist die Mitarbeitermotivation wirklich besser geworden?
Solche und ähnliche Befragungen bedürfen einer begleitenden Befragung, die auch zur Institution werden kann. Als externes Dienstleistungs-Institut können wir hier wertvolle Hilfe leisten und auch eine Anonymität gewährleisten, die mit eigenen Mitarbeitern als Interviewer kaum zu realisieren und vor allen Dingen zu vermitteln ist.
Wie gehen wir vor?
- Anwendungsbereich definieren
- Projektkonzept erstellen
- Zielgruppe informieren
- Ansprechpartner im Unternehmen festlegen
- Timing der Panell-Befragungen festlegen
- Reporting bestimmen
- Ergebnisse messen
Anwendungsbeispiele
- B- und C-Kunden-Befragungen
- Befragungen über Produktinnovationen
- Akzeptanzbefragungen
- Mitarbeiterbefragungen
- Change Management Support
